1. Anota el código de referencia del pedido

Si tienes cuenta en urzelai.com, inicia sesión como miembro y clica en la pestaña de ‘Pedidos’. Desde aquí podrás conocer el número de referencia del pedido (p.e.: #N5657). Si realizaste la compra sin crear una cuenta, busca el email que te enviamos a la hora de realizar la compra, y allí encontrarás la referencia del pedido. Es importante que lo anotes.

2. Prepara el envío

Con el número de referencia del pedido, deberás rellenar el formulario que encontrarás en esta misma página, o si lo prefieres, puedes enviarnos un email a info@urzelai.com. Además de la referencia del pedido, debes indicar si devuelves todos los productos, o solo algunos. En este último caso, indica las referencias de los productos adquiridos utilizando el código SKU que encontrarás en la página de dicho/s producto/s. Recuerda que cada variación (de talla o de modelo) tiene una referencia distinta, así que asegúrate de que indicas la referencia correcta. Prepara tu paquete indicando como referencia ‘Devolución Urzelai + tu nombre + el número de referencia de tu pedido’.

3. Aceptación de la solicitud

Una vez hayamos recibido la solicitud de devolución, nos pondremos en contacto contigo para explicarte cuáles son los siguientes pasos que tienes que seguir para enviarnos de vuelta los artículos que quieres devolver.

Si tu devolución es de un pedido con un importe mayor o igual a 50€ (sin contar con los gastos de envío), nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución, siempre y cuando los productos no demuestren deterioro*.

4. Reembolso

Una vez hayamos recibido los artículos que quieres devolver, procederemos a revisar que todo es correcto. De ser así, y en un plazo máximo de 14 días naturales, reembolsaremos el coste total del artículo en la misma plataforma de pago que utilizaste a la hora de realizar la compra.

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
ResponsableJulen Paul Urcelay Eizaguirre
FinalidadAtender su solicitud o consulta.
LegitimaciónConsentimiento. Ejecución de condiciones de contratación.
DestinatariosProveedores de servicios.
DerechosAcceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento y portabilidad.
Información adicionalPuede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra Política de Privacidad.



Cuentas con un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por el motivo que sea. Ten en cuenta que el plazo indicado anteriormente para las devoluciones se basa en un promedio. Durante los períodos de vacaciones y rebajas, la gestión de devoluciones puede tardar un poco más.

Una vez que hayamos recibido el o los productos y hayamos comprobado que están en igual condiciones que fueron entregados, realizaremos la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales.

Cuando validemos tu devolución, se devolverá el importe del mismo en la misma cuenta desde la que se hizo la transacción (es decir, si realizaste el pago mediante PayPal, la devolución se realizará mediante este mismo canal).

Todos los artículos comprados en la tienda online de Urzelai se pueden devolver gratis en un período de 14 días tras la recepción. La devolución de los costes de envío no está incluida.

Ten en cuenta que solo puedes devolver artículos que pertenezcan al mismo pedido en un paquete. Si vas a devolver artículos que pertenecen a pedidos diferentes, te rogamos que los devuelvas por separado. De esta forma, podemos garantizar que el proceso interno de devolución de envío se efectúe correctamente.

El estado de la mercancía devuelta debe corresponderse con el uso normal para que la mercancía sea aprobada (como es habitual cuando se prueba en tiendas convencionales), y debe presentar su etiqueta original. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado.

Si los artículos se han deteriorado por un uso extensivo, nos reservamos el derecho de devolver el producto a la persona que lo ha enviado.

Si el pedido que vas a devolver asciende a un importe igual o superior a 50€ (sin contar gastos de envío), nos haremos cargo de los costes del envío de la devolución, siempre y cuando se cumplan los requisitos arriba mencionados.

Esta condición se aplica a la primera devolución de un pedido. En las posteriores devoluciones, el cliente se hará cargo de los costes de envío.

Si solicitas una devolución de dinero porque los productos recibidos presentan defectos de fabrica o no se ajustan de otro modo a tu pedido, debido a una equivocación por parte de Urzelai, te devolveremos el importe total del coste del pedido así como los gastos de envío, una vez recibamos las prendas y validemos el motivo de la devolución. (La devolución incluye el coste del envío, realizado por Urzelai al enviarte los productos, así como los gastos abonados por ti en el proceso de devolución). El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que se ha utilizado para realizar el pedido. Dicha devolución se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución y la recepción de los productos en el almacén.

Si solicitas una devolución por otros motivos o cancelas tu pedido una vez hecho el pago, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido a la misma tarjeta utilizada para realizar el pedido, sin incluir los gastos de envío, lo antes posible y en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la confirmación de la devolución del pedido y recepción de los productos en el almacén.

Podremos retener sin embargo el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los productos, cualquiera de estas dos condiciones es válida.

Una vez que en el almacén hayan comprobado e inspeccionado los productos devueltos, nos pondremos en contacto contigo para confirmar que la devolución se ha realizado con éxito.

Para obtener un reembolso completo, es importante que recibamos los artículos en el mismo estado que los hayas recibido (el producto devuelto debe estar completo, no se debe haber utilizado, ni lavado, y todas las etiquetas del producto deben estar intactas).

Recordamos que:

  • No realizaremos ningún reembolso hasta recibir los productos en nuestro almacén y comprobado el estado de los mismos.
  • Si el pedido que vas a devolver asciende a un importe igual o superior a 50€ (sin contar gastos de envío), nos haremos cargo de los costes del envío de la devolución, siempre y cuando se cumplan los requisitos arriba mencionados.
    Esta condición se aplica a la primera devolución de un pedido. En las posteriores devoluciones, el cliente se hará cargo de los costes de envío.

Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y diseño, te sugerimos que consultes nuestra descripción del producto. Allí podrás ver  si el artículo que has elegido es pequeño, holgado o se ajusta a tu talla.

Actualmente no ofrecemos un servicio de cambios. Tienes la posibilidad de devolver tus productos. El reembolso se emitirá tan pronto como el paquete devuelto llegue al almacén, si la devolución se realiza durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Podrás tramitar una devolución normal para realizar una nueva compra.