Pedidos
Question ¿Qué pasos debo seguir para poder comprar en Urzelai?
Answer

  • Busca en la web el artículo que te interese, ya sea desde la barra de buscar producto o través de los menús y categorías que te ofrecemos en la web.
  • Visualiza el/los producto/s que te interesa/n. A través de un clic se te redirigirá a la página del producto seleccionado en donde encontrarás toda la información: composición, tallas disponibles, referencia y precio…
  • Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
  • Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
  • Una vez registrado, se guardarán tus datos personales como nombre, dirección de envío, dirección de facturación… Con ellos podremos enviar tu pedido por correo a tu domicilio o donde nos indiques, en futuras compras.
  • Selecciona un método de pago. Podrás realizar el pago mediante tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard…), Iupay, Paypal o transferencia bancaria.
  • Confirma el pedido.
  • Recibirás un correo de confirmación de tu pedido con toda la información sobre el artículo o los artículos adquiridos.
  • Cuando enviemos el pedido al destino indicado, podrás ver el código de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte en tu perfil privado.

Question ¿Podría pedir prendas de Batela que no aparezcan en el catálogo principal?
AnswerSi. Si lo deseas, puedes enviarnos un correo a info@urzelai.com con la referencia de la prenda Batela que estás buscando, y nos pondremos en contacto contigo para darte los detalles del artículo y el proceso de pedido. Si no conoces dicha referencia, indícanos una descripción de la prenda y trataremos de localizarla.
Question ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
AnswerUna vez hecho tu pedido, recibirás un correo de confirmación de compra. En caso de que no lo recibas, ponte en contacto con nosotros en info@urzelai.com y lo solucionaremos cuanto antes.
Question ¿Puedo eliminar una prenda de mi pedido?
AnswerSí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pago. En caso de que ya hayas tramitado el pago, deberás seguir los pasos para realizar una devolución. Puedes ver más información en Devoluciones y reembolsos.
Question ¿Puedo cancelar mi pedido?
AnswerSí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa ‘Cancelar’. En caso de que el pedido se haya enviado a su destino, cuentas con la opción de devolverlo. Conoce las condiciones en la página de Devoluciones y reembolsos.
Question ¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
AnswerPuedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “Seguimiento de pedido” que encontrarás en el menú de “Mi cuenta”.  En caso de que no te hayas registrado, recibirás por correo un código para que puedas ver el seguimiento de tu pedido.
Question ¿Qué debo hacer si la prenda recibida muestra defectos?
AnswerUrzelai sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara podrás solicitar una devolución accediendo al formulario que encontrarás en la página devoluciones y reembolsos. En ella, te explicamos el proceso a seguir para tramitar una devolución y cuáles son las condiciones para ello. Encontrarás información adicional en la página Condiciones de venta .
Question ¿Qué debo hacer si la prenda recibida no es la que solicité?
AnswerSi en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, háznoslo saber lo antes posible utilizando el formulario de nuestra página de contacto, o mediante el email info@urzelai.com Iniciaremos un trámite de devolución, como se indica en la página de Devoluciones y reembolsos, y te proporcionaremos una solución lo antes posible. Encontrarás información adicional en la página Condiciones de venta.
Question ¿Los precios indicados en los productos incluyen el IVA?
AnswerSí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio.
Question ¿Recibiré una factura de mi compra?
AnswerSi deseas recibir una factura, ponte en contacto con nosotros en info@urzelai.com y te la facilitaremos.
Pago
Question ¿Con qué formas de pago cuento para realizar mi compra?
AnswerDisponemos de los siguientes medios de pago:

  • Pago con tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard…).
  • Pago mediante Iupay.
  • Pago mediante Paypal.

Question ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
AnswerTu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Question ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la web?
AnswerSí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Por otra parte, la web de Urzelai cuenta con un certificado SSL de Let´s Encrypt que encripta los datos proporcionados por el cliente garantizando su seguridad.

Envío
Question ¿Qué empresa se encarga de entregar los paquetes?
AnswerLa empresa contratada por urzelai es Tipsa
Question ¿A qué países vende Urzelai?
AnswerVendemos y enviamos nuestros artículos a España, incluyendo Ceuta, Canarias y Melilla.
Question ¿Se hacen envíos a Ceuta, Canarias y Melilla?
AnswerSi, hacemos pedidos a Ceuta, Canarías y Melilla.
Question ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
AnswerPuedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)
Question ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
AnswerDe 1 a 4 días laborables, dependiendo de tu localización y la dirección de envío que hayas indicado. Para pedidos internacionales, el tiempo de envío puede ampliarse. Encontrarás información detallada en la página Envíos y entregas.
Question ¿Cuánto pagaré por los gastos de envío?
AnswerPuedes encontrar información adicional y las tarifas exactas de envío en la página Envíos y entregas.

Durante el proceso de compra se te irá detallando en cada momento el importe final de tu pedido, con IVA y gastos de envío incluidos. Y recuerda que si realizas una compra superior a 100,00€ o recoges tu pedido en nuestra tienda, los gastos de envío te salen gratis.

Question ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
AnswerUna vez se haya tramitado la compra, podrás acceder a tu panel de usuario y allí encontrarás el código de seguimiento facilitado por Tipsa. Mediante este código podrás conocer el estado y ubicación de tu pedido en todo momento.

Por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

Question ¿Qué pasa si no hay nadie en casa en el momento de la entrega?
AnswerSi no estás en casa, la compañía de logística te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega, en otro momento.
Cambios y devoluciones
Question ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o una devolución?
AnswerCatorce días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el envío.

Asimismo, para hacer un cambio o devolución, la ley te concede un plazo de 14 días desde la fecha en que se ha hecho entrega de tu pedido.

Urzelai se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Encontrarás información adicional en las páginas Devoluciones y Reembolsos y  Condiciones de venta.

Question ¿Tengo que pagar algo para solicitar un cambio o devolución?
AnswerSi la compra que quieres devolver superó los 50 euros de gasto (sin incluir los gastos de envío), nos haremos cargo del coste del envío de la devolución. En cambio, si el importe de la compra que vas a devolver es inferior a 50 euros, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución.

Si dicha devolución se realiza por un defecto en el artículo o por equivocación nuestra al enviártelo, nos haremos cargo de todos los gastos de la devolución.

Encontrarás información adicional en las páginas Devoluciones y Reembolsos y  Condiciones de venta.

Question ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
AnswerPara hacer un cambio o una devolución puedes acceder a la página de Devoluciones y reembolsos, desde la cual podrás iniciar un trámite de devolución. Si necesita información adicional, estaremos encantados de proporcionártela. Para ello, envíanos un mensaje.

Encontrarás información adicional en la página Condiciones de venta.

Question ¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?
AnswerNo. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe de tu pedido en el método de pago original.
Question ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
AnswerLo recibirás en la misma plataforma que utilizaste a la hora de realizar el pago de tu pedido. Es decir, si pagaste con tarjeta, se abonará el importe de la devolución a esa misma cuenta.
Tecnología
Question ¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web correctamente?
AnswerLa página de Urzelai está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.
Question ¿Es seguro comprar en Urzelai.com?
AnswerSí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. La web de Urzelai cuenta con un certificado SSL de Let´s Encrypt que encripta los datos proporcionados por el cliente garantizando su seguridad. Puedes encontrar más información sobre seguridad en el apartado de Política de privacidad.